Sinds afgelopen dinsdag zijn we het eerste land in Europa, het tweede zelfs in de wereld, dat netneutraliteit beschermt in de wet. The New York Times, The Wall Street Journal, de Guardian, ze schreven er allemaal over. We mogen er echt trots op zijn. Toch zit er een gapend gat in diezelfde wet als het gaat om cookies.

Cookies zijn kleine bestanden waardoor eigenaren van sites kunnen weten wie u bent. Elke keer dat u bijvoorbeeld inlogt op Hyves plaatst deze site een cookie. Het probleem is dat websites soms ook ongevraagd cookies bij u neerzetten, om te onthouden wat u er doet. Wanneer verschillende websites deze gegevens uitwisselen, bent u dus over al deze websites te volgen, en is uw gedrag geen geheim meer. Wetgevers hekelen dit, omdat de gebruiker zich er niet van bewust is dat hij of zij wordt gevolgd.

Dat gebruikers dat niet willen, is begrijpelijk, maar daar gaat deze column niet over. Het gaat om de idiote reactie daarop. De Tweede Kamer besloot de wetgeving zo vaag te houden dat niemand een concrete oplossing weet. Bedrijven die cookies plaatsen, moeten nu ‘ondubbelzinnige toestemming’ vragen, aldus het wetsvoorstel. Het is aan de branche zelf te organiseren hoe dat werkt, maar niemand weet nog goed hoe. Het is niet vreemd dat ik al wekenlang spam ontvang van ondernemers en directeuren die de noodklok luiden.

Praktijkvoorbeelden helpen daar ook niet bij. Kijk bijvoorbeeld naar de Information Commissioner’s Office in Groot-Brittannië. Die implementeerde deze wet (die ook op Europees niveau speelt) op de eigen site. Als je die bezocht, kreeg je een waarschuwing in de vorm van een groot blok boven in de pagina, met de vraag of je de cookie van hun statistiekenpakket wilde accepteren. Het resultaat was een afname van 90% in gemeten bezoek. Logisch, want gebruikers zitten gemiddeld maar twee seconden op een website, en weten vaak niet eens wat een cookie is.

Wakoopa onderzoekt surfgedrag. Dat doen we alleen in panels, zodat degenen die wij meten daar altijd toestemming voor hebben gegeven en altijd weten dat ze worden gevolgd. Hier komt dus geen cookie aan te pas, en je zou dus zeggen dat wij staan te trappelen om deze wet in werking te zien treden. Nee, totaal niet. Het maakt het ecosysteem zoals dit nu bestaat namelijk volledig kapot, getuige het eerdere voorbeeld. Gebruikers worden lastiggevallen met iets wat ze niet per se begrijpen. Ondernemers wordt de kans ontnomen hun consumenten te leren kennen en relevant aan te spreken. Het leidt ook tot oneerlijke concurrentie, want internet stopt niet bij de grens en sites uit het buitenland hoeven zich hier niet aan te houden.

Den Haag heeft een hap genomen uit het cookieprobleem, maar laat alleen maar kruimels van beleid achter, waar geen oplossing in zit. De komende tijd zal de consument geïrriteerder raken als ie over het net surft. De resultaten van die irritatie moeten worden gedeeld, zodat er wél een goede oplossing uit kan rollen. Deel dus uw ideeën en bevindingen, dan ruimen we samen deze kruimels op.

Robert Gaal, oprichter Wakoopa

(Dit artikel verscheen in Het Financieele Dagblad.)

Bron: Moaweb.nl